En Revanta queremos ofrecerte una experiencia de compra clara y transparente. Por eso, todos nuestros productos se comercializan indicando de forma visible su estado, condición y garantía aplicable.
Esta política se encuentra sujeta a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.
1. Garantía de nuestros productos
El período de garantía comienza a contar a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
Productos nuevos
Los productos nuevos cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante, cuando esta se encuentre disponible y sea aplicable al producto.
La duración y las condiciones específicas de la garantía del fabricante pueden variar según la marca y el producto y serán informadas en la publicación correspondiente.
Cuando nuestra tienda otorgue una garantía comercial adicional, esta será indicada expresamente en la publicación o comprobante de compra.
Productos reacondicionados
Los productos identificados como reacondicionados cuentan con una garantía de 2 meses, contados a partir de la fecha de entrega.
Durante este período responderemos por defectos de funcionamiento que no hayan sido informados previamente y que correspondan a condiciones cubiertas por la garantía.
Los detalles estéticos, signos de uso, componentes faltantes o cualquier otra condición que haya sido informada en la publicación y aceptada al momento de la compra no se considerarán defectos cubiertos por la garantía.
Productos usados
Los productos identificados como usados tendrán la garantía que se indique expresamente en la publicación o comprobante de compra, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
Cualquier defecto, deterioro, desgaste o característica particular que haya sido informado claramente antes de la compra deberá ser tenido en cuenta por el consumidor.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento que correspondan conforme a la garantía ofrecida y a la legislación colombiana.
Dependiendo de la naturaleza del producto y del caso, la solución podrá consistir en la reparación del producto, reposición, cambio o devolución del dinero, de acuerdo con las disposiciones aplicables.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Golpes, caídas o accidentes.
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Uso incorrecto o diferente al recomendado por el fabricante.
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Manipulación, modificación o reparación por terceros no autorizados.
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Daños causados por líquidos, humedad, electricidad o voltajes inadecuados.
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Instalación incorrecta de componentes o accesorios.
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Daños ocasionados por software, virus o modificaciones no autorizadas, cuando no correspondan a un defecto del producto.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Daños o deterioros que hayan sido informados previamente en la publicación y aceptados por el comprador.
En productos usados y reacondicionados, la garantía tampoco cubre las condiciones estéticas, marcas de uso o deterioros que hayan sido descritos previamente en la publicación.
3. Condiciones para solicitar una garantía
Para solicitar la efectividad de una garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestra tienda e indicar:
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Nombre del comprador.
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Descripción del problema presentado.
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Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.
Podremos solicitar que el producto sea enviado a nuestra tienda o al centro de servicio correspondiente para realizar una revisión técnica.
El producto será evaluado para determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
4. Gastos de envío
Cuando se trate de una devolución relacionada con el derecho de garantía legal, los gastos de transporte que sean necesarios para hacer efectiva la garantía se manejarán de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación colombiana. La Ley 1480 contempla el transporte necesario dentro de las obligaciones de la garantía.
Cuando la devolución corresponda al derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
5. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico u otros mecanismos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la ley.
El término general para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, siempre que no se encuentre dentro de alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las condiciones establecidas por la legislación aplicable y siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestra tienda.
Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibamos el producto y se verifique el cumplimiento de las condiciones correspondientes, se procederá con la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
6. Estado del producto al momento de la devolución
Para las devoluciones por retracto, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, teniendo en cuenta las disposiciones legales aplicables.
Siempre que corresponda, recomendamos conservar:
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Producto en buen estado.
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Caja y empaque original.
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Accesorios incluidos.
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Manuales y documentación.
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Cables, cargadores y demás elementos entregados.
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Sellos, protecciones o elementos de presentación que acompañen el producto.
En particular, cuando el producto haya sido entregado con caja, accesorios o elementos originales, estos deberán ser devueltos junto con el producto.
Importante: La exigencia de estas condiciones no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía, retracto o devolución.
7. Productos con imperfectos o detalles previamente informados
Algunos productos reacondicionados o usados pueden presentar señales de uso, detalles estéticos, desgaste o imperfectos.
Cualquier condición relevante será informada de manera clara en la publicación y, cuando corresponda, en el comprobante de compra.
Los imperfectos o deterioros que hayan sido informados y aceptados expresamente por el consumidor no podrán posteriormente ser considerados como defectos de garantía respecto de esas mismas condiciones, conforme a la legislación aplicable.
8. Revisión y solución
Una vez recibido un producto para revisión, realizaremos la evaluación correspondiente.
Cuando se determine que existe un defecto cubierto por la garantía, se procederá conforme a las alternativas establecidas por la legislación colombiana y las condiciones de la garantía aplicable.
La garantía legal contempla, como regla general, la reparación gratuita de los defectos y, cuando la reparación no sea posible, puede proceder la reposición o devolución del dinero según corresponda.
9. Recomendación al recibir el pedido
Te recomendamos revisar el producto inmediatamente después de recibirlo y verificar:
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Estado físico del producto.
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Funcionamiento.
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Accesorios incluidos.
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Caja y empaque.
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Características indicadas en la publicación.
Si encuentras algún problema, comunícate con nosotros lo antes posible para poder orientarte sobre el procedimiento correspondiente.
Compra con confianza
Nuestro compromiso es proporcionar información clara sobre el estado de cada producto y atender las solicitudes de garantía, devolución y retracto de acuerdo con las condiciones ofrecidas y la legislación colombiana vigente.